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米兰体育 2025-11-17 阅读:28 评论:0
  “逼疯自己,成就粉丝”最初来自于中国第一自媒体《罗辑思维》的掌门人罗振宇,连腾讯董事局主席马化腾都评价《罗辑思维》是一张人生船票,通往自由的彼岸。  作为罗振宇的朋友,七姓瑶集团CEO王智中先生,把这种极致的互联网服务理念引入十分传统而...

  “逼疯自己,成就粉丝”最初来自于中国第一自媒体《罗辑思维》的掌门人罗振宇,连腾讯董事局主席马化腾都评价《罗辑思维》是一张人生船票,通往自由的彼岸。

  作为罗振宇的朋友,七姓瑶集团CEO王智中先生,把这种极致的互联网服务理念引入十分传统而又苦逼的家装行业,开创了家装行业一段美妙而又优雅的体验之路。

  何谓美妙?何谓优雅?先来看装修业主现身说法。

  从预约装修排号第一天起,美妙、优雅的装修体验开始了!

  

  群签名为“海口+七姓瑶+2016021”的客户:

  “水电完工,经理天天发工程时度,好开心”

  “大热天不用跑工地,微信上监工看进度,不错喔”

  “确实可以放心上班去,从开工到现在,我只去过工地一次”

  

  

  群签名为“贵阳+想胖不用努力”的客户:

  “谢谢七姓瑶提供这样一个与客户交流平台...终于感觉到了‘舒心’”

  

  工地编号为2015088的业主竣工后,送来了锦旗。

  

  在很多网友看来,装修是一个又苦又累又操心的苦逼事,是一个“预算花光,感情吵花,精力耗光”的虐心事,但是七姓瑶是如何将它华丽转身为美妙、优雅的事呢?

  七姓瑶之所以能够取得目前的成绩(客户装修预约排号到了2017年5月),其实也没有捷径,那就是为了极致的客户体验,先把自己逼疯了。

  为此,小编特地电话采访了北京七姓瑶装饰集团CEO王智中先生:

  

  问:“逼疯自己,成就客户”,你们是怎么逼的?

  答:“逼”其实就是“倒逼”,不仅是逼员工,逼工人,也是逼CEO,逼老板!

  问:能不能具体点?

  答:举个例子:我作为CEO,每天晚上20:00-23:00,雷打不动,欧洲杯都不敢看,坐在电脑边,在线回答所有客户的问题(因为客户白天上班,只有晚上陪着客户聊家装,聊工程。)

  再比如:我要求所有客服人员,必须时时拿着手机,上厕所也得拿着,保证1分钟回应客户,24小时安排分公司解决完客户的工地问题。

  

  问:那么你们是如何管理工地,这个客户比较关心。

  答:工程是转型的重中之重,因为装修最容易在这个环节出事。为此我们推出了“质保三剑”。

  第一剑:工程不转包,责任不转嫁。正由于七姓瑶的工程没有转包第三方,质量都在可控的范围。

  第二剑:建立客户专属微信群,全程直播。业主在不在工地,都可以通过微信掌握、监督工地情况。

斯洛文尼亚成功晋级,欧洲杯首秀备战中

  第三剑:就是建立“逼疯自己,成就客户”的“全国客户交流群”,我们把七姓瑶的所有客户聚在一起,任何客户一个小小的投诉,都会曝光在几百个客户面前,无限地放大,只有经受了所有客户严格挑剔,才能算真正的“良心品质”。

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  问:“第三剑”是够狠的,据我所知,很多装修公司对待客户纠纷是大事化小,小事化了。

  答:是的。我们就是要发挥“群众监督”的作用,把小事闹大,动真格的,以此来倒逼整个服务系统,从销售、设计、工程、售后,以客户体验为唯一目的开展工作。

  采访到这里,小编也无语了。如果这样倒逼自己,不成功没有天理!

  另外,小编还了解到,七姓瑶还是一个积极投身到社会公益的企业。

  比如:全年为市民提供免费验房服务(有时受到房开或物业暴力阻挠);高考期间全国工地停工3天,(直接经济损失45000元)等等……

继续关注七姓瑶优雅家装的朋友

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